企業微信公衆平台5大(dà)商(shāng)業價值

　　企業想通過微信實現什麽功能，或達成什麽商(shāng)業目标?這看似一(yī)個廢話(huà)問題但很多企業就是沒弄清楚。經常有企業問，微信有什麽價值?或者我(wǒ)(wǒ)們企業可以在微信上做什麽?也許有人回答我(wǒ)(wǒ)們就想通過微信賣東西，跟粉絲互動，搞搞客戶關系管理。假如把銷售作爲商(shāng)業目标，那如何來考量目标達成呢?這時企業會說，不就是銷售額，訂單數，到店(diàn)人數嗎(ma)?真的如此簡單那爲何仍有許多企業一(yī)頭霧水呢?現在我(wǒ)(wǒ)們要回答“你想做什麽”必須解決2個問題，第一(yī)搞清楚微信自身的價值和用戶需求，然後再将确定的目标分(fēn)解爲指标，如此才能讓微信營銷的商(shāng)業目标靠譜落地。
 

 

　　一(yī)丶作爲移動營銷平台
 

　　1)可以實現銷售引導，及時快捷的把産品或服務信息送達粉絲促成交易，實際上是縮短營銷周期;2)可以實現品牌傳播，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動活動，增加互動從而深化品牌傳播;3)可以實現活動促銷的最大(dà)曝光，能及時有效的把企業最新的促銷活動告知(zhī)給粉絲用戶，降低企業營銷成本; 4)可以實現O2O營銷的閉環，線上與線下(xià)營銷的互通是必然趨勢，而微信爲二者的結合提供了更便利的通道。
 

　　二丶消費(fèi)者調研的平台
 

　　1)對于産品調研是每個企業制定經營策略非常重要的環節，大(dà)型公司甚至有專門的産品研發部門來負責，以往通過第三方公司發放(fàng)問卷或者電(diàn)話(huà)調研，不僅面臨着成本高而且數據不精準，而通過微信直接觸達粉絲用戶，企業不僅可以自主接觸更是省去(qù)大(dà)筆經費(fèi)。推薦閱讀：煙台微信公衆應用平台開(kāi)發
 

　　2)用戶體(tǐ)驗的調研，移動互聯網帶來了體(tǐ)驗經濟時代的來臨，用戶體(tǐ)驗将成爲企業的核心競争力，它包括了産品體(tǐ)驗丶服務體(tǐ)驗丶品牌體(tǐ)驗丶物(wù)流體(tǐ)驗等各個環節，而這些環節都可以通過微信粉絲實時的反饋，這将非常有利于企業做好運營調整。
 

　　三丶客戶CRM管理價值
 

　　很多人根本沒有理解什麽是CRM就胡亂把微信作爲CRM平台，其實遠遠沒有做好。CRM的核心是通過自動化分(fēn)析來實現市場營銷丶銷售管理和客戶服務，從而降低營銷成本丶縮短營銷周期丶提高用戶滿意度。如此來看微信實時免費(fèi)觸達用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作爲用戶天然的溝通工(gōng)具，極大(dà)的方便了用戶與企業溝通的體(tǐ)驗和成本，特别是将微信與企業原有的CRM系統結合實現多人人工(gōng)接入提高客戶服務的滿意度。
 

　　四丶移動官方網站
 

　　PC時代企業需要官網提供信息查詢，移動互聯網時代企業依然需要這樣的官方網站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網址來訪問，隻需記住企業昵稱搜索微信公衆号就可以獲得企業介紹丶産品服務丶聯系方式等信息。如關注了順豐微信賬号即可微信查詢快遞狀态，而不需要登錄網站查詢，節省了用戶才在手機與PC端的切換時間，提升了用戶體(tǐ)驗。微信上承載移動官網會成爲很重要的一(yī)個信息入口。
 

　　五丶移動電(diàn)商(shāng)渠道
 

　　未來的零售一(yī)定是全渠道，企業需要盡可能讓消費(fèi)者随時随地的方便購買到産品。假如，他在玩微信時候突然想買一(yī)件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶傑克瓊斯的微信上實現下(xià)單購買，更不需要下(xià)載他們的App或跳轉到天貓等渠道購買，這就是用戶體(tǐ)驗。也由此微信公衆平台可以成爲企業移動電(diàn)商(shāng)的渠道之一(yī)，實現選擇下(xià)單和支付交易，甚至物(wù)流查詢丶客戶服務就更是完美體(tǐ)驗了。
 

　　當企業深深理解了微信公衆平台背後的每種價值，然後結合消費(fèi)者的需求來确定希望通過微信提供怎樣的服務，而這就是企業要在微信上做的工(gōng)作，解決用戶的痛點。所以微信上做什麽一(yī)定不是拍腦袋決定，一(yī)定是研究了工(gōng)具的價值和用戶的需求，然後評估自身能力後确定。