美發美容門店(diàn)如何用小(xiǎo)程序來鎖客

來源：銘碩網絡   日期：2019-07-24 09:22:26

鎖客，一(yī)個美業門店(diàn)亘古不變的話(huà)題。

對于美業門店(diàn)來說，鎖客和拓客是重要的兩個關鍵詞，拓客是指吸引新客到店(diàn)消費(fèi)，鎖客是讓已經上過門的顧客産生(shēng)持續消費(fèi)的動作。

之前小(xiǎo)自跟大(dà)家聊了拉新和維系客戶的關系，拉新也就是拓客，而門店(diàn)沒有做鎖客的動作，導緻新客戶不斷流失，拉來的客戶都是一(yī)次性的，對門店(diàn)來說當然很虧，所以學會鎖客至關重要。

人人都知(zhī)道鎖客的重要性，但很多門店(diàn)卻不知(zhī)道該怎麽牢牢拴住顧客，有一(yī)個天生(shēng)爲鎖客而生(shēng)的工(gōng)具——小(xiǎo)程序，現在依然有一(yī)些門店(diàn)沒有使用小(xiǎo)程序，但事實上很多有小(xiǎo)程序的門店(diàn)也放(fàng)之不管，今天來聊聊小(xiǎo)程序到底有什麽優勢，門店(diàn)該不該用小(xiǎo)程序？看完相信能給大(dà)家一(yī)些啓發。

- 1 -小(xiǎo)程序是趨勢，更是優勢

小(xiǎo)程序近兩年異常火(huǒ)爆，五花八門的小(xiǎo)程序應運而生(shēng)，很多人不明白(bái)爲什麽它突然火(huǒ)了，所以大(dà)家把它當成一(yī)種趨勢，确實，小(xiǎo)程序越來越多，但這麽多人用一(yī)定有其中(zhōng)的道理，對于美業門店(diàn)來說用好小(xiǎo)程序這是優勢。

①多——服務的客戶更多

多，是指服務客戶的數量，小(xiǎo)程序旨在優化門店(diàn)繁瑣複雜(zá)的流程，簡化操作，讓門店(diàn)在相同時間裏服務的客戶比以往多，避免門店(diàn)出現排隊冗長的現象。

②快——門店(diàn)的效率更快

剛剛我(wǒ)(wǒ)們提到了小(xiǎo)程序可以讓服務客戶數量增多，這使得效率大(dà)大(dà)提升，那麽門店(diàn)運營的節奏也就快了，小(xiǎo)程序的預約功能，讓服務項目和發型師一(yī)目了然，讓客戶養成提前預約的習慣，門店(diàn)隻需要有條不紊地安排工(gōng)作即可。

③好——簡單流程，解放(fàng)人力

好在哪裏？小(xiǎo)程序真是大(dà)大(dà)解放(fàng)了前台小(xiǎo)姐姐的繁瑣工(gōng)作啊，隻要客戶到店(diàn)就直接安排即可，免去(qù)了選擇項目、價位等等工(gōng)作。

④省——節約成本，節約人力

省，可以從兩個方面來說，一(yī)個是節約人力，比如前台工(gōng)作内容太多，可能需要多安排人手，有了小(xiǎo)程序，一(yī)個人即可勝任；二是節約成本，在同樣的門店(diàn)規模下(xià)，使用小(xiǎo)程序之後接待客戶的頻(pín)率更高，這不是節約成本麽？

- 2 -小(xiǎo)程序怎麽實現鎖客？

①掃碼即會員(yuán)

用戶使用小(xiǎo)程序的時候，掃描小(xiǎo)程序碼，一(yī)旦注冊動作産生(shēng)，隻要門店(diàn)沒有删除該顧客的信息，那麽她一(yī)輩子都是你的客戶，這叫無卡會員(yuán)，這是第一(yī)步，雖然客戶做完頭走出了門店(diàn)，但他永遠留在門店(diàn)的小(xiǎo)程序上，也就建立了門店(diàn)與顧客的連接。

②在線預約、互動評價

注冊之後，顧客可以在小(xiǎo)程序上查看商(shāng)家上傳的項目産品及活動優惠，并且選擇心儀的項目進行預約，小(xiǎo)程序建立了顧客和門店(diàn)之間的連接，顧客不用去(qù)門店(diàn)做選擇，大(dà)大(dà)降低了他們的預約成本。

離(lí)開(kāi)門店(diàn)之後，還可以和發型師、美容師互動點評，有時候客戶的滿意程度可能不想當面表達，那麽小(xiǎo)程序就很好地解決了這個問題。

隻要客戶用過一(yī)次，他就能感受到小(xiǎo)程序帶來的消費(fèi)體(tǐ)驗升級，這個習慣一(yī)旦養成，新客戶也将成爲門店(diàn)的忠實顧客。

③推送消費(fèi)詳情，活動信息

随着顧客消費(fèi)結束，門店(diàn)的後續動作也消失了，這是很可怕的事情，很多門店(diàn)也明白(bái)需要在客戶那裏刷存在感，可爲什麽很多門店(diàn)都沒有推進呢？推測是門店(diàn)沒有找到合适的理由和工(gōng)具。

小(xiǎo)程序可以幫門店(diàn)刷存在感，顧客做完頭，消費(fèi)詳情将即使推送給他，門店(diàn)一(yī)旦有優惠活動也會主動推送，主動這個動作非常重要，門店(diàn)不能被動地等待客戶下(xià)單，所以小(xiǎo)程序的主動權可以好好利用，它不會讓客戶感到厭(yàn)煩。

- 3 -怎麽快速上手小(xiǎo)程序？

說了小(xiǎo)程序的那麽多優勢，很多門店(diàn)也表示自己知(zhī)道小(xiǎo)程序的好，就是不知(zhī)道怎麽可以使用地更好，這裏有一(yī)個辦法，就是培養習慣，不隻是員(yuán)工(gōng)還有顧客，至于怎麽培養，請接着往下(xià)看。

①貼二維碼

在門店(diàn)顯眼的位置放(fàng)上小(xiǎo)程序二維碼，告訴顧客，門店(diàn)現在可以使用小(xiǎo)程序進行預約，這個動作是爲了建立客戶對小(xiǎo)程序的印象。

②告知(zhī)使用步驟

那麽除此以外(wài)，還需要在門店(diàn)張貼海報，闡述小(xiǎo)程序的使用步驟，當然，海報标題不要寫“怎麽使用小(xiǎo)程序”，可以是“不排隊預約三步驟”類似的标題吸引顧客使用，注冊——預約——下(xià)單，讓客戶了解如何預約，這一(yī)步也方便員(yuán)工(gōng)了解和使用小(xiǎo)程序。

③利用優惠活動

爲了讓客戶更願意使用小(xiǎo)程序，可以在海報裏做一(yī)些誘導使用的活動，比如“使用小(xiǎo)程序可以領10元優惠券”，或者“使用小(xiǎo)程序預約可以獲得免費(fèi)xx項目一(yī)次”等等。

④利用福利政策

對員(yuán)工(gōng)來說，可以鼓勵他們多向顧客推薦使用小(xiǎo)程序，比如“推薦成功有現金紅包”，或者“推薦10個客戶成功注冊即送精美禮品”等等。

員(yuán)工(gōng)和顧客養成了使用小(xiǎo)程序的習慣，那麽門店(diàn)就達到了用好小(xiǎo)程序的首要目的，這很關鍵。

說了這麽多希望給門店(diàn)一(yī)些啓發，當然現在很多美業門店(diàn)還沒有小(xiǎo)程序，這就跟十年前的洗衣機一(yī)樣，很多人明确知(zhī)道洗衣機的好處，省事省時，所以毫不猶豫地買了洗衣機，有一(yī)部分(fēn)人還是依賴手洗，但你會發現，今天的洗衣機幾乎存在于每個家庭。

小(xiǎo)程序也是如此，越來越多人已經看到它的優勢并且在利用，但有部分(fēn)人還在觀望，隻想告訴你，小(xiǎo)程序是趨勢，當它的使用比例達到一(yī)個高度，你才反應過來，等你再使用它，優勢也沒了，這個時代，比别人快，才叫優勢。