一(yī)個小(xiǎo)程序，是如何改變了人們的生(shēng)活，甚至一(yī)個商(shāng)業模式、一(yī)個行業發展軌迹？鋅刻度通過爲期一(yī)個月的調查，見證了随着小(xiǎo)程序自身發展的淨化、完善，對各個行業的滲透，除了給消費(fèi)者帶來便利，也讓小(xiǎo)程序這條生(shēng)态鏈上的幕後者們活出了不一(yī)樣的多彩人生(shēng)。
商(shāng)家崛起：“喜茶們”不止用來消滅排隊
從一(yī)條名爲江邊的小(xiǎo)巷誕生(shēng)，再到如今擁有超過220家門店(diàn)，喜茶在7年時間裏成了當之無愧的奶茶界當紅炸子雞。兩年前，喜茶第一(yī)次走出華南(nán)，将店(diàn)開(kāi)進上海來福士廣場時，迅速引發了現象級排隊盛況。
記者也曾在北(běi)京喜茶三裏屯店(diàn)看到過分(fēn)隔三塊區域的排隊景象，一(yī)杯30元左右的飲品動辄需要排隊一(yī)兩個小(xiǎo)時才能拿到，要不然就是選擇花80元買一(yī)張黃牛票。
排隊時間過長，一(yī)直都是喜茶發展過程中(zhōng)的一(yī)大(dà)痛點。直到2018年5月，“喜茶GO”小(xiǎo)程序誕生(shēng)，喜茶CTO陳霈霖喊出“我(wǒ)(wǒ)們希望借助小(xiǎo)程序來消滅排隊”的口号。
8月下(xià)旬，記者分(fēn)别來到上海打浦橋日月光店(diàn)和重慶龍湖北(běi)城天街店(diàn)，發現直接守在排隊隊列中(zhōng)的顧客成了少數。
“使用‘喜茶GO’小(xiǎo)程序已經成了一(yī)種習慣，如果距離(lí)門店(diàn)還有一(yī)定距離(lí)，我(wǒ)(wǒ)會先通過小(xiǎo)程序查看門店(diàn)繁忙情況并提前下(xià)單。如果就在門店(diàn)裏，我(wǒ)(wǒ)也會選擇找到一(yī)個座位，直接小(xiǎo)程序下(xià)單。”資(zī)深奶茶愛好者小(xiǎo)蕊說，使用小(xiǎo)程序既方便又(yòu)節省時間，所以她幾乎不會選擇排隊了。
對此，記者也在與喜茶相關工(gōng)作人員(yuán)的對話(huà)中(zhōng)得到了答案。“小(xiǎo)程序确實緩解了門店(diàn)待客壓力，如喜茶北(běi)京新中(zhōng)關店(diàn)開(kāi)了小(xiǎo)程序後銷售一(yī)路上漲。到2018年底，小(xiǎo)程序下(xià)單量占比57%。”對方告訴記者。
對喜茶而言，小(xiǎo)程序能夠發揮的作用遠不止于此。一(yī)開(kāi)始，喜茶也曾想過通過外(wài)包方式開(kāi)發小(xiǎo)程序，但這個想法很快被扼殺在了搖籃之中(zhōng)。一(yī)方面是因爲外(wài)包團隊很難滿足産品需求，另一(yī)方面是因爲小(xiǎo)程序開(kāi)發并不是一(yī)時的工(gōng)作，而是需要适應公司整體(tǐ)發展戰略。
于是，帶着對這個全新入口的重視，喜茶組建了自主研發團隊。如今“喜茶GO”已經擁有1400萬用戶，訂單占比45%。除此之外(wài)，喜茶工(gōng)作人員(yuán)告訴記者，小(xiǎo)程序推出的初衷就是爲了提升消費(fèi)體(tǐ)驗。
從目前來看，小(xiǎo)程序對喜茶品牌的提升，主要有四方面：一(yī)是直接促使了終端形态喜茶GO店(diàn)的出現；二是搭建了自用的用戶體(tǐ)系；三是留存用戶突破1400萬，複購率達90%；四是自動化終端管理體(tǐ)系的中(zhōng)台系統搭建，觸發到終端管理人員(yuán)，實現人機配合的鏈接。
這使得“喜茶GO”不僅是一(yī)個解決排隊難題的方案，更像是一(yī)個數據化引擎入口。全鏈條數據打通後，各區域門店(diàn)及各店(diàn)和各品類的經營數據透明公開(kāi)化，爲喜茶節省了大(dà)量成本。同時大(dà)量的數據搭建起了數據中(zhōng)台，爲喜茶各項決策，如開(kāi)店(diàn)等進行指導，開(kāi)店(diàn)速度相較未系統化時提升明顯。
不過記者還在“喜茶GO”中(zhōng)發現，星球會員(yuán)和積分(fēn)商(shāng)城也是如今喜茶加強用戶黏性和繪制用戶畫像的重要手段。“喜茶最終想成爲的是一(yī)個超級品牌。
對于品牌來說，沉澱用戶是至關重要的，星球會員(yuán)和積分(fēn)商(shāng)城的上線，有利于我(wǒ)(wǒ)們和用戶之間搭建橋梁，更好地服務客戶。”上述喜茶工(gōng)作人員(yuán)告訴記者。
對于未來“喜茶GO”的發展方向，喜茶仍在探索之中(zhōng)，但他們明确表示，肯定會繼續深耕小(xiǎo)程序。
如喜茶、羅森(sēn)、微博、大(dà)衆點評等大(dà)商(shāng)家迅速跟上了小(xiǎo)程序的發展節奏一(yī)樣，不少個體(tǐ)戶、小(xiǎo)商(shāng)家也同樣意識到，這是一(yī)個重要切入點。
90天健身是一(yī)家新型健身中(zhōng)心，在半年不斷虧損狀态下(xià)，掉轉船頭做起會員(yuán)定制課程、分(fēn)班教學成爲了扭虧爲盈的利器。更重要的是，小(xiǎo)程序的上線幾乎改變了90天健身的運營模式。
首先，會員(yuán)購課之後是通過優惠券、課時包的方式發放(fàng)到小(xiǎo)程序賬戶中(zhōng)。然後在每次上課之前，會員(yuán)可以根據自己的需求查看課程，并進行預約。這樣的方式，使得時間的安排變得更加合理和可控。
同時，小(xiǎo)程序中(zhōng)會記錄下(xià)訓練記錄、體(tǐ)測數據、排行榜、勳章牆等。“一(yī)直很不喜歡傳統健身房的混亂、擁擠和教練的瘋狂推銷，現在這種方式可以讓一(yī)切都通過小(xiǎo)程序搞定，節約下(xià)來的時間、精力不是一(yī)點點。”90天健身其中(zhōng)一(yī)名會員(yuán)亞亞告訴記者。
同樣對于90天健身來說，小(xiǎo)程序的上線使得他們對會員(yuán)喜愛的課程、出勤率、評論反饋有了更系統更直觀的統計，通過及時的調整，很快就能跟上用戶不斷變化的需求。
開(kāi)發者逆襲：小(xiǎo)程序帶來的新生(shēng)與未來
小(xiǎo)程序改變的，不僅是商(shāng)家的經營軌迹，還改變着幕後開(kāi)發者的人生(shēng)浮沉。
2019年9月1日，開(kāi)學第一(yī)天，常新被堵在了“上學大(dà)軍”之中(zhōng)。面對這個情況，常新顯得很淡定，因爲一(yī)切都在意料之中(zhōng)。
走走停停的車(chē)流中(zhōng)，他透過車(chē)窗看見了一(yī)棟被藍(lán)色玻璃裹挾着的大(dà)樓，“10年前，我(wǒ)(wǒ)帶着兩個小(xiǎo)兄弟(dì)從這裏走了出來……”常新告訴記者，2009年，他已經在一(yī)家西南(nán)地區非常有名的互聯網公司做了4年的程序員(yuán)。
那一(yī)年他剛好26歲，智能手機開(kāi)啓了瘋狂擴張，APP也随着移動互聯網的蓬勃而狂熱起來，也正是那一(yī)年，常新對自己的未來有了新的規劃：走出舒适窩，幹一(yī)番自己的事業。
回想那段創業歲月，常新嘴角浮現出一(yī)絲笑意。“年輕真好，那時候感覺生(shēng)存壓力并不大(dà)，市場上的業務需求量也很大(dà)，因此我(wǒ)(wǒ)們沒日沒夜地趕工(gōng)寫程序，做開(kāi)發，過得很單純。”
這個創業公司的轉折點，在2016年無可避免地到來了。
常新告訴記者，他們的業務當時以項目制爲主，長期持續性開(kāi)發和相關維護的業務占比相對較小(xiǎo)。因此，突然有兩個月隻接到了一(yī)個項目，他就開(kāi)始慌了。畢竟手下(xià)有20号人的團隊要養，在城市較中(zhōng)心地段的辦公支出也是一(yī)筆不小(xiǎo)的開(kāi)支。
“爲什麽會突然走向低谷？”面對這個問題，常新似乎心裏很清楚：“任何一(yī)個公司，哪怕一(yī)個行業都不可能從頭到尾順風順水，對這個坎兒，我(wǒ)(wǒ)們也有心理準備。”一(yī)方面，跟他們類似的開(kāi)發團隊層出不窮，競争走向白(bái)熱化，收入和業務量都被蠶食得厲害。另一(yī)方面，這也警示着創新領域的開(kāi)拓迫在眉睫。
于是，2017年，常新帶着他的團隊走上了因小(xiǎo)程序開(kāi)啓的求生(shēng)之路。
常新接到的第一(yī)個小(xiǎo)程序開(kāi)發項目是爲一(yī)個産品銷售企業做電(diàn)商(shāng)小(xiǎo)程序。“這個用戶算比較有遠見的了。”不過在做小(xiǎo)程序産品的開(kāi)發初期過程中(zhōng)，常新告訴記者，他們面臨的最大(dà)問題除了技術難題，還有跟客戶如何溝通。
“首先，一(yī)個小(xiǎo)程序産品從想法到出成品本身就是一(yī)個很複雜(zá)的過程。”從想法誕生(shēng)、需求确認、執行方案确認到前端設計、前端切圖布局、數據架構設計再到後端程序開(kāi)發、後端接口開(kāi)發又(yòu)到内部體(tǐ)驗版測試、功能測試、性能測試最後到發布上線、市場反饋、叠代開(kāi)發。
而對于新事物(wù)，客戶的理解往往又(yòu)是非常簡單的，于是在整個過程中(zhōng)除了技術功能如何實現，還要爲其做大(dà)量的咨詢服務，不斷地去(qù)講解、解釋，怎麽從客戶的角度幫助他們理解小(xiǎo)程序達到的效果和意義顯得非常關鍵。
走進常新團隊的辦公室，他手指向一(yī)處比較顯眼的區域：“現在，從整體(tǐ)團隊中(zhōng)抽出了10個技術幹将，來專門從事小(xiǎo)程序開(kāi)發。”
“是因爲小(xiǎo)程序開(kāi)發難度大(dà)于APP嗎(ma)？”“其實，小(xiǎo)程序開(kāi)發起來更簡單一(yī)些。” 常新告訴記者，小(xiǎo)程序首先在布局上更便捷一(yī)些，其次不用考慮Android和 iOS兩端開(kāi)發。不難看出，站在開(kāi)發者的角度，小(xiǎo)程序相較于APP最大(dà)的優勢就是一(yī)端開(kāi)發兩端使用，而且無需下(xià)載，推廣通道更暢通。
但小(xiǎo)程序從長遠來看，現在還處在發展的初期，做相關開(kāi)發服務難點主要集中(zhōng)在需要熟悉和學習各小(xiǎo)程序内部開(kāi)發和審核規範。常新說：“這也是需要精英骨幹來做的原因所在。”
通過兩年的探索，常新對小(xiǎo)程序對相關行業的改變也有了更多的體(tǐ)會：“最近一(yī)年，小(xiǎo)程序需求增量很大(dà)，主要集中(zhōng)在新零售領域。”與此同時，各行業中(zhōng)間商(shāng)、代理商(shāng)需求增多，行業細分(fēn)越來越細緻，需求特點都是以較單一(yī)、較直接的應用爲主。
“那小(xiǎo)程序開(kāi)發最掙錢的領域是哪些？”常新認爲，現在小(xiǎo)程序開(kāi)發産業的收入來源可以從兩個維度來看，“橫向：電(diàn)商(shāng)、金融、遊戲、培訓教育、健康、新零售；縱向：标準産品開(kāi)發、标準産品銷售、标準産品代理。”
乘着小(xiǎo)程序近兩年上升勢頭很快的東風，常新也坦言，現在小(xiǎo)程序開(kāi)發營收已經占到了其公司整體(tǐ)收入的40%。
“那可以說小(xiǎo)程序的出現，給技術産品開(kāi)發行業以新生(shēng)嗎(ma)？”常新笑了笑：“不止于新生(shēng)，在技術研發領域，可以說更是對應用工(gōng)具的一(yī)次革新。”小(xiǎo)程序作爲實現應用的工(gōng)具之一(yī)，未來将在API支持上和APP保持一(yī)緻。類似于PC上的客戶端與浏覽器的關系，預計未來大(dà)部分(fēn)ToC應用将由小(xiǎo)程序+H5替代APP，而專業領域或複雜(zá)應用仍然屬于APP範疇。
“小(xiǎo)程序未來也許還會跟支柱行業縱深結合，跟物(wù)聯網結合，跟AI結合，跟3D結合……”看來在面對未來小(xiǎo)程序可能帶來的風口時，常新早已有了自己的盤算。
記者體(tǐ)驗：6800元玩轉小(xiǎo)程序
當小(xiǎo)程序出現在生(shēng)活的方方面面之時，越來越多的商(shāng)家也認識到小(xiǎo)程序能帶來紅利。那麽，要用小(xiǎo)程序來武裝自己，還會像做個APP那樣金錢和時間成本高，操控管理繁雜(zá)，而讓中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家望而卻步嗎(ma)？爲此，記者以中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的角度，實際體(tǐ)驗了一(yī)次用上小(xiǎo)程序的全過程。
記者選擇了在B端用戶中(zhōng)名氣較大(dà)的微盟，這也是國内背靠騰訊雲而登陸港交所的小(xiǎo)程序服務商(shāng)。
在微盟官網與在線客服溝通之後，根據留下(xià)的聯系方式，相應的區域工(gōng)作人員(yuán)在24小(xiǎo)時内聯系了記者。
微盟工(gōng)作人員(yuán)問詢了一(yī)遍需求之後，推薦記者使用微盟商(shāng)城，可自行添加需要的服務項目。記者了解到，在服務項目的選擇中(zhōng)都包含了搭建線上門店(diàn)、線上線下(xià)流量互導、導購驅動、收銀系統管理、庫存管理、營銷宣傳等類目，對于普通中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家來說，上述一(yī)站式小(xiǎo)程序應用解決方案付款後就可以自行使用了。
對于服務費(fèi)用方面，相關售前工(gōng)作人員(yuán)也告訴記者，一(yī)般爲6800元一(yī)年或者12000元一(yī)年，但具體(tǐ)産生(shēng)費(fèi)用還是根據商(shāng)家自己選擇的服務項目來最後确定。而關于後期的軟件應用以及相關問題故障，由提供服務方來進行引導和協助解決。
當記者問起如果需要選擇定制服務應該如何操作，對方根據記者預算提供了不同的參考案例。跟前者商(shāng)城服務相比，定制服務更适合對要求精緻、有獨立風格以及對功能需求豐富的較大(dà)型商(shāng)家，而預算價格方面當然也會高出很多。
随後，記者也對其他小(xiǎo)程序服務商(shāng)進行了類似體(tǐ)驗，響應用戶需求的速度都普遍較快，隻是在服務内容和價格收取上還存在一(yī)定差距。
通過采訪調查記者發現，一(yī)個商(shāng)家要通過小(xiǎo)程序實現門店(diàn)的智能化經營并不是一(yī)件難事，如果需求明确，最快甚至在幾天之内就可以完全開(kāi)始使用。
但同時，記者也注意到，如今類似的小(xiǎo)程序服務提供商(shāng)非常多，這也導緻商(shāng)家在選擇上存在困難，那麽可以通過商(shāng)家提供的服務案例和對其他商(shāng)家的走訪詢問，來做出比較靠譜而适合自己的選擇。
觀點:數據化引擎助誰成爲下(xià)一(yī)個拼多多？
從2017年誕生(shēng)至今，一(yī)夜之間紅遍朋友圈的遊戲小(xiǎo)程序“跳一(yī)跳”點燃風口，随後小(xiǎo)程序行業開(kāi)始呈幾何倍壯大(dà)起來。微信入局小(xiǎo)程序最早，支付寶緊随其後，百度也在2018年7月上線。
三者各有不同的發展方向，如微信小(xiǎo)程序生(shēng)态成熟，可通過微信公衆号、聊天窗口或外(wài)部APP等16類63個入口進入小(xiǎo)程序，并且可通過支付、分(fēn)享、跳轉等方式回轉，形成流量閉環。
支付寶小(xiǎo)程序則更偏重商(shāng)業服務和政務生(shēng)活，在日常生(shēng)活中(zhōng)更多的剛需場景上提供了便利。百度小(xiǎo)程序的特色則在于打破了傳統孤島式流量流轉，爲百度系産品提供更大(dà)的流量。
而總的來說，互聯網巨頭們的齊齊發力，帶來的是小(xiǎo)程序行業的繁榮和一(yī)種全新消費(fèi)習慣的誕生(shēng)。無論是商(shāng)家還是消費(fèi)者都在積極适應小(xiǎo)程序的發展，同時小(xiǎo)程序開(kāi)發、小(xiǎo)程序商(shāng)店(diàn)、開(kāi)發服務平台、數據統計平台等新增市場也迅速形成規模。
拼多多靠小(xiǎo)程序迅速崛起
在已經成形的小(xiǎo)程序行業生(shēng)态中(zhōng)，拼多多橫空出世，抓住了小(xiǎo)程序初期上線的流量紅利，随後通過低價、砍價和拼團的方式迅速實現社交裂變。如今的小(xiǎo)程序不僅僅是一(yī)個渠道，更是一(yī)個數據化引擎，助力傳統行業紛紛實現數字化轉型加速。相比獲取流量來說，更重要的是掌握大(dà)數據。通過小(xiǎo)程序的數據統計，能夠爲商(shāng)家搭建起更好的系統，有的放(fàng)矢地進行每一(yī)步發展。
而伴随着互聯網巨頭們紛紛入局攪動風雲，小(xiǎo)程序的應用場景也在不斷地變化，生(shēng)态邊界在不斷拓寬。如此發展前景下(xià)，誰又(yòu)能把握機會，成爲下(xià)一(yī)個拼多多呢？
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