如何用小(xiǎo)程序構建新零售生(shēng)态鏈
來源：銘碩網絡 日期：2018-10-22 10:01:10
10月20日消息，在2018中(zhōng)國（杭州）國際電(diàn)子商(shāng)務博覽會——小(xiǎo)程序賦能新零售閉門對接會上，有贊大(dà)客戶總監大(dà)風發表了題爲《如何用小(xiǎo)程序構建新零售生(shēng)态鏈》的主題演講。他指出，自營電(diàn)商(shāng)的關鍵是不斷的私有化顧客資(zī)産，做自己的私域流量，單客經濟，不停的服務每一(yī)個單客的個體(tǐ)來提升、幫助商(shāng)家拉新，帶來更多的客戶。
據悉，本次會議以 “新零售 新商(shāng)業 新消費(fèi)”戰略爲主題，圍繞如何将小(xiǎo)程序通過微信群和朋友圈的形式裂變出去(qù)，并獲得新的用戶，實現快速的用戶收割等内容，提供一(yī)對一(yī)現場解答。
幾乎每一(yī)個都是有贊的商(shāng)家，如韓都衣舍、七格格，包括奢侈品愛馬仕這種大(dà)牌，這些幾乎都是我(wǒ)(wǒ)的團隊在服務對接的。尤其是黎貝卡是我(wǒ)(wǒ)個人很好的朋友，她之前踩了很多坑。有贊其實是一(yī)家做SaaS系統，系統是一(yī)個基于社交應用或移動端的交易系統，營銷工(gōng)具，或是商(shāng)城，大(dà)家可以這麽理解。
過去(qù)這一(yī)年到底發生(shēng)了什麽？
我(wǒ)(wǒ)在這個過程當中(zhōng)來補充一(yī)下(xià)騰訊同學剛才講到的。移動互聯網增量市場的爆發的标記，大(dà)家看到幾個關鍵詞：VIVO、OPPO、微博、頭條、快手、拼多多，這幾個關鍵字放(fàng)在這是什麽意思呢？就是我(wǒ)(wǒ)們現在發現在電(diàn)商(shāng)平台一(yī)度飽和的情況下(xià)還是有一(yī)部分(fēn)增量市場存在的。
VIVO、OPPO的貢獻是最大(dà)的，它讓我(wǒ)(wǒ)國甚至到農村(cūn)的農民伯伯都用上了智能手機，大(dà)家都使用了微信。其它像拼多多這樣的我(wǒ)(wǒ)們可以理解爲它開(kāi)拓了一(yī)些在基于社交場景的新的電(diàn)商(shāng)玩法。這個大(dà)家一(yī)定不陌生(shēng)，一(yī)定會認同我(wǒ)(wǒ)，移動社交是中(zhōng)國人的第二生(shēng)活，大(dà)家每個人每天都會不停的在看自己的微信。
這個數據是剛才騰訊同學講過的，10億月活的用戶，每日8億筆支付，這是我(wǒ)(wǒ)們和微信在技術上經常有的碰頭會，所以會拿到這樣的數據。
大(dà)家看到這些品牌都是有贊的商(shāng)家，有做電(diàn)商(shāng)的，有做實體(tǐ)的。有贊上百萬的商(shāng)家裏面，大(dà)部分(fēn)都是有實體(tǐ)門店(diàn)的，比如王府井、新天地都是大(dà)型的商(shāng)業綜合體(tǐ)。
這是最近19個月用有贊的小(xiǎo)程序商(shāng)城的一(yī)個GMV增長曲線。大(dà)家可以看一(yī)下(xià)類目的分(fēn)布以及展示。完全是随着小(xiǎo)程序一(yī)開(kāi)始發布的有一(yī)個很爆發性的曲線，上升幅度非常大(dà)。
小(xiǎo)程序訂單來源更豐富。剛才騰訊同學也講到。下(xià)拉界面的程序收藏給很多品牌商(shāng)在小(xiǎo)程序商(shāng)城上留了很好的入口。
微信還偷偷的更新了一(yī)個功能，搜索小(xiǎo)程序的時候，一(yī)點搜索框會看到購物(wù)單的名稱，隻要浏覽過相關的或者用小(xiǎo)程序做電(diàn)商(shāng)人的商(shāng)城，你的購物(wù)單裏面就會有你曾經浏覽過商(shāng)品的痕迹，有點類似于購物(wù)心願單的東西，這是微信偷偷更新的，沒有做大(dà)更新，突然有一(yī)天發現微信有這個功能。
因爲今天話(huà)題帶有新零售，有小(xiǎo)程序也帶動了很多有實體(tǐ)門店(diàn)的商(shāng)家的到店(diàn)自提的場景。比如說像每日優鮮這樣的商(shāng)家，在全國有上萬個甚至現在接近十萬個提貨點。所以在這個過程當中(zhōng)，他們做一(yī)個跟它的社區經營，現在每一(yī)個地方都有一(yī)個社區點，社區經營會讓他到自提點提貨，利用小(xiǎo)程序的玩法做它所謂的新零售。
關于新零售，相信很多商(shāng)家都經曆過平台電(diàn)商(shāng)。在平台電(diàn)商(shāng)無非就是吃透平台的規則，花錢買流量，研究買家的行爲路徑，匹配對應的推廣手段，這是大(dà)家見到的平台化電(diàn)商(shāng)的傳統方式。
自營電(diàn)商(shāng)的一(yī)個關鍵問題就是不斷的私有化顧客資(zī)産，做自己的私域流量，做單客經濟，不停的服務每一(yī)個單客的個體(tǐ)來提升、幫助商(shāng)家拉新，帶來更多的客戶。剛才講到拼團的功能，拼團最核心的一(yī)個點就是老客帶新客。現在很多是兩條腿：平台電(diàn)商(shāng)也做，社交電(diàn)商(shāng)也做。比如韓都衣舍它是淘系第一(yī)品牌，它依然還在淘寶上賣，并不影響同時做社交電(diàn)商(shāng)。
韓都衣舍小(xiǎo)程序商(shāng)城上線的時候，定的第一(yī)個月的目标銷售額是30萬，結果低估了自己的實力和名氣，第一(yī)天就超過了40萬銷售。他們馬上就調整了小(xiǎo)程序團隊的業績目标，第一(yī)個月接近千萬的銷售額。這樣他們也不用再花很大(dà)的價錢去(qù)買自己的流量，因爲他們現在已經是自帶流量的狀态。
什麽叫新零售？
我(wǒ)(wǒ)們的理解新零售就是門店(diàn)+去(qù)網上獲客+在網上成交。整個小(xiǎo)程序做電(diàn)商(shāng)的邏輯我(wǒ)(wǒ)覺得最應該做到的一(yī)點就是讓客戶、讓顧客積累一(yī)個自己購買的習慣，經常建立一(yī)個商(shāng)家或者品牌商(shāng)跟消費(fèi)者之間的一(yī)個多元化的互動，然後再加上一(yī)個良好穩定的一(yī)個購物(wù)環境，讓它快速的完成購買這個動作。
最有效的引流方法就是“多網點+多人拼團+到店(diàn)自提”。我(wǒ)(wǒ)相信有很多有門店(diàn)的商(shāng)家現在都要做自己的新零售業務，然後在這塊到店(diàn)自提是非常實際的一(yī)個場景。比如說像肯德基，肯德基是有贊的商(shāng)家，用有贊做拼團。它做拼團，肯德基比較硬氣的是它的公衆号粉絲，一(yī)個多億的粉絲量，所以很有底氣搞萬人拼團。前一(yī)陣子有一(yī)個肯德基小(xiǎo)程序叫肯德基拼團+，現在改爲肯德基V拼團，做了一(yī)次萬人拼團，一(yī)杯飲料一(yī)塊錢，是萬人拼團，一(yī)發出來，五分(fēn)鍾之内這個團就成了。
大(dà)家拿着拼團成功的券隻需要一(yī)塊錢，到就近的肯德基店(diàn)讓店(diàn)員(yuán)拿掃碼槍核銷提貨碼，就可以給顧客一(yī)杯飲料。這個過程中(zhōng)有很多人覺得占了肯德基的便宜覺得不太合适，去(qù)了又(yòu)再買點别的東西，某種程度上給肯德基帶來了更多的生(shēng)意。這就是線上下(xià)單，參與活動，然後到店(diàn)自提完成整個給門店(diàn)帶來更多收益的方式。
新零售線上線下(xià)要互通，要八通：商(shāng)品通、庫存通、訂單通、會員(yuán)通、儲值、營銷、資(zī)産數據，像我(wǒ)(wǒ)們服務的商(shāng)家王府井，頭疼的是線上的會員(yuán)和線下(xià)門店(diàn)的會員(yuán)數是不通的。如果在線上是它的會員(yuán)，我(wǒ)(wǒ)的身份可能在線下(xià)的某一(yī)家店(diàn)是識别不到的，這就是他們遇到的問題。當然王府井做的最好的一(yī)點它用有贊的商(shāng)城賣購物(wù)券，成都店(diàn)單店(diàn)成爲一(yī)個月光賣券賣一(yī)千萬。然後截止數據今年7月份，成都店(diàn)光賣券賣1.2億。現在幫他們做整個的全國54家王府井的整個的線上和線下(xià)的會員(yuán)打通以及數據服務的事情。
我(wǒ)(wǒ)們現在正在經曆一(yī)件事，這些年大(dà)家肯定都在做信息化，最早就叫信息化。所有的工(gōng)作以及銷售，各種東西都是通過PC完成，這就是信息化時代，也都逐漸的都能上網了，到現在我(wǒ)(wǒ)們正式互聯網化。未來經過大(dà)數據的積累，可能就會轉化到智能化的過程。比如說很精準的推給我(wǒ)(wǒ)想要的東西或者感興趣的東西，而不需要人工(gōng)的在後台手動的推送一(yī)些東西給消費(fèi)者。
中(zhōng)國正在試驗一(yī)種引領全球的新零售模式。昨天在上海一(yī)個會，一(yī)個西班牙品牌的CEO過來跟我(wǒ)(wǒ)聊，來中(zhōng)國的這一(yī)兩個月他感覺到非常震驚。因爲他所看到中(zhōng)國現在的購物(wù)模式在西班牙沒見過，他覺得自己到中(zhōng)國以後就是一(yī)個土老帽，什麽都不懂，他發現原來在中(zhōng)國購物(wù)可以這麽方便。想到門店(diàn)體(tǐ)驗就可以在門店(diàn)體(tǐ)驗，想線上購物(wù)就可以線上購物(wù)。他的助理教他用微信兩個月，他已經可以在微信買東西了。
關于小(xiǎo)程序我(wǒ)(wǒ)不多講，騰訊的同學講了很多，節約大(dà)家的時間，我(wǒ)(wǒ)不再講這部分(fēn)。但是這個叫“三浪疊加”，因爲我(wǒ)(wǒ)們是做系統的，做的事情都是給商(shāng)家賦能，讓商(shāng)家生(shēng)意更好做，所以之前小(xiǎo)程序沒有的時候我(wǒ)(wǒ)們就說通過一(yī)個循環，比如粉絲到微信群到朋友圈的疊浪效應，讓商(shāng)家生(shēng)意更好做，讓他賣貨，形成老帶新的模式。但是現在有小(xiǎo)程序加上有騰訊廣告的支持，就會有了廣告微信搜索，然後附近的店(diàn)形成一(yī)個“三浪疊加”的狀态。
我(wǒ)(wǒ)們總結了做社交電(diàn)商(shāng)的一(yī)個過程：首先就是從吸粉到轉化再老帶新，然後再把新客變成老客再帶新客，形成完整的社交電(diàn)商(shāng)的購物(wù)生(shēng)态。
這是騰訊廣告的一(yī)些優勢，這裏不多展開(kāi)。當然用有贊的系統也可以直接投放(fàng)騰訊的廣告，可以把有贊的系統當做一(yī)個更加疊在騰訊後面的一(yī)個标簽篩選器一(yī)樣，可以更加精準的篩選一(yī)些經常習慣在微信環境下(xià)購物(wù)的人。
怎麽選擇一(yī)個小(xiǎo)程序？
首先要知(zhī)道微信提供了小(xiǎo)程序這樣的生(shēng)态環境，肯定需要一(yī)個更好的穩定的系統去(qù)來承載我(wǒ)(wǒ)們整個的電(diàn)商(shāng)業務，包括裏面的營銷工(gōng)具、裂變工(gōng)具、吸粉工(gōng)具、推廣工(gōng)具，各種各樣的工(gōng)具和營銷玩法吸引顧客完成交易。所以打開(kāi)最快，速度最穩定，這才是一(yī)家軟件公司該做的事情。
