中(zhōng)國跑得最快的咖啡落地“小(xiǎo)程序”，瑞幸聯姻騰訊

來源：銘碩網絡   日期：2018-10-25 10:43:06

小(xiǎo)小(xiǎo)咖啡杯裏，正掀起一(yī)場愈發滾燙的戰争。

　　上周四，9月6日，中(zhōng)國咖啡市場“跑”得最快的瑞幸咖啡又(yòu)搞了一(yī)出“大(dà)動靜”。它與騰訊宣布達成戰略合作。

　　聯想此前星巴克與阿裏、雀巢的牽手，Costa與可口可樂的合體(tǐ)，咖啡市場的競争激烈，仿佛千軍萬馬，耳邊有擂鼓之聲。如此，星巴克、瑞幸和Costa“三足鼎力“之勢已成。

 

　　這次簽署戰略協議，不僅是騰訊對咖啡市場潛力的認定，更是其對“星巴克+阿裏”聯盟的回應，是騰訊系與阿裏系零售業大(dà)戰在咖啡市場的延續。

　

　　“騰瑞”牽手：“智慧零售”新的試驗田

　　當天，瑞幸咖啡聯合創始人、CMO楊飛宣稱，與騰訊的合作将從“線上連接助力、智慧門店(diàn)創新、自助點餐與外(wài)賣服務、大(dà)數據應用”四方面展開(kāi)合作，助力建設瑞幸咖啡“智慧零售”解決方案。

　　具體(tǐ)來說，體(tǐ)現在這三個方面：

　　1) 在用戶連接上，發揮微信社交流量與場景優勢，提供小(xiǎo)程序會員(yuán)、微信廣告、小(xiǎo)遊戲等能力，實現差異化經營；

　　2) 在門店(diàn)創新上，共同探索圖像識别、人工(gōng)智能、人臉會員(yuán)識别、人臉支付、機器人配送、AR互動、大(dà)數據門店(diàn)選址及其他前沿技術在線下(xià)業态的應用；

　　3) 在商(shāng)品運營上，通過微信支付大(dà)數據及瑞幸的商(shāng)品标簽數據，完成千人千券、選品推薦、消費(fèi)者個性化菜單設計等合作。

　　在與瑞幸的合作中(zhōng)，騰訊扮演的角色，是“水電(diàn)煤”和“工(gōng)具箱”。瑞幸咖啡的品牌戰略爲“無限場景（Any Moment）”，其創業以來一(yī)直堅持通過大(dà)數據的方式覆蓋用戶咖啡消費(fèi)場景，實現“咖啡找人”。這種覆蓋的方式不僅包括開(kāi)設更多的門店(diàn)，堂食、自提和外(wài)送三種服務模式，還包括通過移動互聯網、LBS、大(dà)數據等方式尋找用戶、連接用戶。

 

　　騰訊正在建設的智慧零售融合有移動支付、騰訊雲、AI、LBS、小(xiǎo)程序等技術能力。與騰訊的合作有助于luckin coffee智慧運營系統的叠代升級，覆蓋更多用戶的咖啡消費(fèi)場景。

　　在這一(yī)連串複雜(zá)的表述中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們可以發現，騰訊将最快給瑞幸帶一(yī)個“流量神器”——小(xiǎo)程序。

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　　流量神器：小(xiǎo)程序是未來商(shāng)業方向

　　當微信成爲一(yī)個月活超過10億的超級APP時，它在許多人的心目中(zhōng)就變成一(yī)個擁有巨大(dà)流量的“蓄水池”，這對于求流量而不得的商(shāng)家來說是一(yī)個巨大(dà)誘惑。

　　爲了将商(shāng)家與用戶連接起來，騰訊推出了小(xiǎo)程序。拼多多的成功，恰好證明了小(xiǎo)程序釋放(fàng)出來的強大(dà)可能性。借助微信的強大(dà)流量入口，輕便、快捷的小(xiǎo)程序，讓“拼多多們”享受到了新一(yī)波技術紅利。

　　舉個栗子，據新華網報道，今年6·18期間，京東小(xiǎo)程序購物(wù)用戶超1.64億。訪問人次同比增長超過46倍，下(xià)單用戶數同比增長66倍。京東拼購下(xià)單量同比增長近24倍，下(xià)單用戶數同比增長超過17倍。

　　艾媒咨詢預測，2017年微信小(xiǎo)程序電(diàn)商(shāng)用戶規模達到0.63億，2018年有望達到1.62億。對于移動電(diàn)商(shāng)市場，2017年新興起的微信小(xiǎo)程序電(diàn)商(shāng)具有去(qù)中(zhōng)心化特點，且依托微信平台社交屬性，在流量獲取方面相比于APP具有較大(dà)優勢。小(xiǎo)程序作爲一(yī)個2B2C的入口，可以把人、商(shāng)品、服務用一(yī)種比APP更“輕”的形式承載，最後的支付環節也能與微信支付連接，這對騰訊在智慧零售的變革中(zhōng)崛起發揮着重要作用。

　　在基本固化的互聯網商(shāng)業内，微信小(xiǎo)程序正在突破出一(yī)片新的價值天空，而其真正的能量還有待發揮。

　　微信天然具備很好的社交屬性。朋友圈裏的多是朋友、同學、親人、同事等，熟悉的環境、熟悉的關系所産生(shēng)的交易推薦，要遠遠大(dà)于任何一(yī)種廣告形式。

　　因此，小(xiǎo)程序本身并不是重點，重點是“微信生(shēng)态”——小(xiǎo)程序把微信生(shēng)态裏面的能力瞬間放(fàng)大(dà)了。不管哪個品牌登上了微信平台，立刻就能獲取到用戶和用戶關系鏈，相比于傳統PC甚至移動互聯網，微信在效率上是指數級的提升。

　　瑞幸咖啡聯合創始人、首席營銷官楊飛稱，經過20多天的前期測試，瑞幸咖啡微信小(xiǎo)程序已上線。前期測試期間，瑞幸咖啡小(xiǎo)程序用戶數量與訂單量上升很快。

 

　　小(xiǎo)程序的特點與瑞幸咖啡的品牌調性不謀而合。瑞幸強調“咖啡找人”“無限場景”，其“買二送一(yī)”“買五送五”的營銷玩法，也體(tǐ)現了極強的社交色彩。

　　楊飛稱，瑞幸小(xiǎo)程序上線兩周左右，沒有正式發布，也沒有捆綁公衆号，是因爲APP和小(xiǎo)程序的賬号還沒有徹底打通。本月底打通形成一(yī)個閉環以後，luckin coffee的優惠券，在APP和小(xiǎo)程序裏都能使用。

　　瑞幸似乎已經有了一(yī)些想法。楊飛表示，會專門研究小(xiǎo)程序在微信上的一(yī)套玩法和打法，和APP可能不太一(yī)樣。APP的好處在于用戶體(tǐ)驗更加完整，用戶數據也會更完整——畢竟是自己獨立開(kāi)發的平台；而小(xiǎo)程序點單更加輕快、更加高效。

　　下(xià)一(yī)步，瑞幸準備在人流量密集的店(diàn)開(kāi)中(zhōng)網、馬拉松主題店(diàn)，這樣的開(kāi)發速度，僅靠APP是不現實的，而小(xiǎo)程序掃碼就會比較快。總體(tǐ)來講，APP與小(xiǎo)程序相互交融、相互促進，借助小(xiǎo)程序的“風口”，瑞幸的流量将“放(fàng)飛”。

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　　瑞幸啓發：零售新時代的競争核心

　　在本身是研究流量和打法的楊飛看來，微信小(xiǎo)程序是“别有天地”的東西。

　　“微信像一(yī)套操作系統，小(xiǎo)程序也是一(yī)套商(shāng)業系統，它不是一(yī)個流量渠道，他可能是獨立、獨特、閉環式的商(shāng)業系統，和APP一(yī)樣，APP是獨立的商(shāng)業系統。原來的官網，現在不行了，天貓、京東的店(diàn)是自有的商(shāng)業系統，那個玩透也可以，小(xiǎo)程序也是獨有的商(shāng)業系統，我(wǒ)(wǒ)認爲它的很多玩法、打法會自成一(yī)套。“他說。

　　不管是智慧零售還是新零售，“APP+微信”将成爲高配。細心的人會發現，如今最激進最勇猛的零售企業，幾乎都是自己的APP外(wài)加小(xiǎo)程序的配置，這樣才能最高效地抵達用戶，并與用戶充分(fēn)互動。反觀傳統零售行業，多數還沒有走到這一(yī)步。

　　零售商(shāng)業競争的核心是效率之争、用戶體(tǐ)驗之争。智慧零售的數字化能力，有助于零售企業提高運營效率，提升用戶體(tǐ)驗，降低成本，實現線上線下(xià)一(yī)體(tǐ)化的運營，從而赢得這場戰争。

　　從數字化起步，互聯網運營打法，現在疊加騰訊能量，門店(diàn)+App+小(xiǎo)程序……瑞幸咖啡在新零售探索帶來的啓發，不隻局限于咖啡業。