開(kāi)發APP切莫爲了牟利而背離(lí)便民宗旨

來源：銘碩網絡   日期：2019-12-07 09:43:45

随着智能手機普及，企業開(kāi)發APP激情随之高潮；同樣也導緻了一(yī)些企業強行推薦和安裝APP現象的泛濫，使APP使用變了味，有便民轉向擾民之虞。

這絕非随意杜撰，也非危言聳聽(tīng)，而是确有其事，近來消費(fèi)者向媒體(tǐ)曝光APP泛濫事件不斷增多。比如有不少客戶反映在銀行開(kāi)戶辦卡時，被銀行推薦下(xià)載了10多個APP，并進行了綁定，這些APP涵蓋手機銀行、理财、校園、購物(wù)、導航等不同業務，而每個APP的功能設計和服務重點，客戶也根本搞不清楚，自安裝之日起即成了“僵屍”APP。銀行這種行爲引起了很多客戶的不滿，但又(yòu)隻能忍氣吞聲，無可奈何。而且，還有不少商(shāng)業銷售行業也出現類似情形，讓客戶不勝其煩。

客觀地說，我(wǒ)(wǒ)們不能否定企業開(kāi)發APP的作用，一(yī)些企業根據行業特點開(kāi)發出有服務特色的APP并向客戶推薦，讓客戶根據需要适當安裝幾款APP，還是具有一(yī)定作用的，會給生(shēng)活帶來不少方便。比如客戶安裝一(yī)些專業APP之後，在出行、訂餐、購物(wù)、娛樂、繳費(fèi)、轉賬等方面無需跑腿，坐在家裏便可通過APP功能一(yī)鍵敲定。

然而，任何事物(wù)總歸有一(yī)個度，超過了這個度就會走向反面，今天物(wù)極必反規律的作用再次在APP領域得到了顯現：一(yī)是給消費(fèi)者帶來了較大(dà)的心裏負擔，因爲不少客戶擔心下(xià)載安裝過多的APP會引起個人信息洩密及資(zī)金安全事件發生(shēng)；二是導緻手機内存不夠，影響手機使用效率，同時過多的APP也給消費(fèi)者帶來不便，爲尋找到某款APP有時看花眼都難如願；三是導緻社會資(zī)源的浪費(fèi)，很多客戶安裝APP之後，根本就不會去(qù)打開(kāi)，成了一(yī)種不必要的手機負擔，導緻“僵屍”APP呈不斷增多之勢。

既然強迫客戶安裝APP并綁定客戶手機行爲會帶來如此之多的危害，爲何不少企業依然樂此不疲？原因在于企業沒有擺正利益位置，在部門利益驅動下(xià)，徹底談忘了開(kāi)發APP的宗旨，一(yī)心隻想通過開(kāi)發運用推廣APP，對自身業務進行推廣，增加廣告收益，根本把客戶體(tǐ)驗方便抛置腦後，導緻戰略定位偏離(lí)正軌，隻想在激烈的互聯網競争市場中(zhōng)分(fēn)得一(yī)杯羹，企圖殺出一(yī)條路，于是全面撤網，根本不顧吃相是否難看。正是受這種歪曲的經營理念驅使，才使得一(yī)些企業開(kāi)發APP正日漸由當初的便民向現在的擾民轉變。

顯然，這種趨勢若不及時扭轉，必将會遭到越來越多消費(fèi)者的抵制和反對，APP未來的前景堪憂，甚至還有可能會難以逃脫由創新走向死亡的宿命。這是需要所有APP企業重視和深思的問題，絕不能再被利益蒙蔽了心智，而是應采取切實可行的措施有效遏制其繼續泛濫：

首先，端正經營理念。樹(shù)立隻有解決社會問題、爲人民提供方便才能爲民衆接受并能确保企業可持續發展的經營理念，開(kāi)發APP始終堅守開(kāi)發底線，不忘便民、利民服務宗旨，在各種利益誘惑面前不動搖，消除唯利是圖傾向，把提高對消費(fèi)者的服務效率和體(tǐ)驗作爲最大(dà)追求目标，永遠把企業效益與消費(fèi)者利益放(fàng)在均衡位置。

其次，明确經營戰略定位。針對市場競争需要來開(kāi)發産品，力争做到每一(yī)個行業隻有一(yī)款APP，把這一(yī)款APP功能不斷完善，讓客戶通過一(yī)款APP能實現幾乎所有生(shēng)活工(gōng)作服務的需求，像支付寶、微信一(yī)樣，始終隻是一(yī)個APP，但在發展中(zhōng)卻被不斷的注入新功能。這樣做到不斷展現行業APP競争的特色和優勢。

再次，增強法規敬畏意識。企業開(kāi)發APP應始終保持清醒頭腦，做到對行管規定和法規了然于胸，消除打監管“擦邊球”行爲，堅決執行工(gōng)信部有關APP開(kāi)發的政策要求，尤其要按照最近工(gōng)信部專項整治APP侵權行爲的有關要求，嚴格開(kāi)展自查自糾，把維護消費(fèi)者合法權益放(fàng)在經營首位，堅決遏制一(yī)切不規範經營行爲，以最終赢得廣大(dà)消費(fèi)者的信賴與好評。