什麽樣的商(shāng)家會做小(xiǎo)程序？想賺錢的商(shāng)家！

來源：銘碩網絡   日期：2018-04-16 10:30:47

 

微信小(xiǎo)程序，基于微信9.8億用戶，在微信生(shēng)态形成完美閉環，所以更容易讓用戶接受。而這大(dà)半年來，相繼出現爆款小(xiǎo)程序，零售小(xiǎo)程序，爲商(shāng)家各種導流、獲客、運營會員(yuán)等。

 

 

門店(diàn)爲什麽需要一(yī)個小(xiǎo)程序？

 

 

目前線下(xià)實體(tǐ)門店(diàn)的市場運營成本在不斷提升，從店(diàn)面的房租到市場活動，各個方面的付出均要比在線上運營的成本要高出許多：

1、門店(diàn)服務半徑受限

 

傳統實體(tǐ)門店(diàn)限于自身的産品及服務的範圍，一(yī)般的門店(diàn)都定位于某一(yī)項服務或某一(yī)領域的産品，沒辦法完全滿足消費(fèi)者全部需求。如何提高店(diàn)面知(zhī)名度，提升門店(diàn)服務半徑是每個品牌都必須面對的瓶頸!

2、客戶缺乏黏性

街道上各種類型的實體(tǐ)門店(diàn)的數量衆多，服務質量及産品質量參差不齊。很多門店(diàn)的生(shēng)意都是一(yī)錘子買賣，倘若沒有客戶維護的意識及方法，真的是毫無黏性可言。開(kāi)發一(yī)個新客戶的成本将遠遠高于對老客戶的二次開(kāi)發，如何維護老客戶，這是一(yī)個老生(shēng)常談而又(yòu)不得不談的問題!

3、運營成本攀升

 

衆所周知(zhī)，實體(tǐ)門店(diàn)最大(dà)的兩個運營成本，就是租金和人工(gōng)。在租金成本相對固定的情況下(xià)，隻能在提供服務、新增客流上下(xià)功夫，如何拓客引流，是降低成本提升業績的關鍵!
 

4、電(diàn)商(shāng)強力沖擊

傳統的門店(diàn)生(shēng)意和電(diàn)商(shāng)在競争上的最大(dà)硬傷就是價格，電(diàn)商(shāng)就比我(wǒ)(wǒ)們價格低，這是因爲傳統商(shāng)業的産業鏈條較長，涉及多個方面：從企業、到總代理、到分(fēn)區代理、到分(fēn)銷商(shāng)、到終端網點。當中(zhōng)每一(yī)層都要賺錢，在算上物(wù)流人力成本，價格自然就往上增長。而電(diàn)商(shāng)直接和企業對接，當然價格更低。

 

 

實體(tǐ)門店(diàn)如何用小(xiǎo)程序來做營銷？

 

 

微信小(xiǎo)程序作爲應用的工(gōng)具，對于很多沒有互聯網營銷思維及能力的實體(tǐ)門店(diàn)來說，不僅設置極其簡單，而且線下(xià)推廣也極爲便利。

 

可以通過幾個方面把小(xiǎo)程序變成企業門店(diàn)的營銷工(gōng)具：
 

1、通過小(xiǎo)程序進行客戶引流

 

小(xiǎo)程序現在入口衆多，商(shāng)戶可以通過多種方式展示想要傳遞的内容、産品的信息、提供的服務;甚至是通過小(xiǎo)程序商(shāng)城，進行商(shāng)品售賣、服務預定、服務付費(fèi)等等。通過小(xiǎo)程序背靠微信每月9億的用戶流量，門店(diàn)通過小(xiǎo)程序的開(kāi)發與運營，定能獲得更多的客戶資(zī)源。
 

2、線下(xià)應用場景觸發“即時”服務

 

以二維碼作爲主要入口，用戶通過微信掃一(yī)掃進入小(xiǎo)程序。享受随時随地的“即時”服務，省去(qù)APP等手機軟件的繁雜(zá)“下(xià)載”、“安裝”、“注冊”等等環節。如此，将有更多用戶體(tǐ)驗通過不同的服務場景來進入小(xiǎo)程序，讓用戶在線下(xià)便能輕松的體(tǐ)驗企業提供的服務和提供的商(shāng)品。
 

3、會員(yuán)&粉絲連帶實現“粘性”服務

 

微信小(xiǎo)程序的研發主旨是“輕捷簡便”、“用完即走”。對企業品牌來說，可以通過自有的會員(yuán)系統或者是自運營的公衆号，利用系統中(zhōng)的消息推送功能和小(xiǎo)程序“用完即走”的服務相結合，進行粉絲和會員(yuán)的二次開(kāi)發，增加用戶粘性的同時，創造更多商(shāng)業價值。

 

下(xià)面就來談談小(xiǎo)程序的“小(xiǎo)價值”：

 

一(yī)、用戶角度

 

對于用戶來說，小(xiǎo)程序觸及到了PC網頁、公衆号、H5、APP無法觸及到的地方，概括來說它誕生(shēng)就是幫助用戶解決一(yī)些特殊需求的，比如在用戶沒有時間、想控制手機内存空間、不想下(xià)APP等等“尴尬”的時候，小(xiǎo)程序就可以發揮它的價值了，概括起來有三點：

 

1、 使用剛需低頻(pín)服務時。小(xiǎo)程序降低了低頻(pín)服務類APP的使用門檻，需要使用時打開(kāi)小(xiǎo)程序，用完了就可以關掉，不會一(yī)直占手機内存，不想用了還可以删掉。這用完即走的特點正好滿足用戶使用低頻(pín)服務類APP時的需求，比如要買車(chē)票時打開(kāi)小(xiǎo)程序，買完票就關閉它，等要用時再打開(kāi)，避免APP一(yī)直在手機裏占内存卻又(yòu)很少用。

 

2、 使用線下(xià)的服務時。小(xiǎo)程序在線下(xià)的價值是最值得關注的，因爲用戶在線下(xià)消費(fèi)的需求正是“快捷”、“靈活”、“用完即走”。比如在餐館點菜，隻需掃描二維碼，就可以接入小(xiǎo)程序，立馬就能完成點菜，不必下(xià)載APP，也不必關注公衆号，也不用排隊等餐館的服務員(yuán)，同時加載速度比H5快，付款方式比H5方便，對用戶來說，可以說是最方便的方式。

 

3、 滿足特殊場景下(xià)的個性化需求時。個性化的需求可能隻會持續一(yī)小(xiǎo)段時間，而爲了這一(yī)小(xiǎo)段時間要去(qù)下(xià)載APP常常讓用戶覺得心累，比如大(dà)家肯定都有這樣的遭遇，今天想看這部電(diàn)影，下(xià)了一(yī)個播放(fàng)器，明天想看那個電(diàn)影，又(yòu)下(xià)了另一(yī)個播放(fàng)器，這時候如果使用小(xiǎo)程序看電(diàn)影，就可以完美切換了，不必在手機裏下(xià)一(yī)堆視頻(pín)播放(fàng)器。

 

二、APP角度

 

結合小(xiǎo)程序對用戶的價值來看，小(xiǎo)程序對于APP來說有好也有壞，我(wǒ)(wǒ)們分(fēn)類來說。

 

1、 對于低頻(pín)率使用還沒發展起來的APP來說，小(xiǎo)程序是一(yī)個好事情，因微信提供較便宜及容易使用的資(zī)源,與數以百萬計的移動用戶接觸。因爲對這些企業來說，要麽反正無法擁有自己的APP，要麽有APP但是沒什麽波瀾，APP本身可使用的頻(pín)率也比較低，而他們如果用了小(xiǎo)程序，就會增加用戶時間，增加營銷機會，先利用小(xiǎo)程序進行營銷，吸引一(yī)部分(fēn)用戶，再引流到APP當中(zhōng)，所以對它們來說小(xiǎo)程序不但不是打擊，反而是有價值的平台。

 

2、 對于高頻(pín)率使用的APP 來說，它們雖然沒有被卸載之憂，但需要在損失一(yī)定可營銷、高體(tǐ)驗的用戶時間，與多一(yī)個渠道帶來的利益之間權衡，因爲誰也不知(zhī)道小(xiǎo)程序會成爲他們的渠道，還是說他們爲小(xiǎo)程序做嫁衣。

 

3、 而對于中(zhōng)間的夾層，也就是使用頻(pín)次一(yī)般，簡單的、工(gōng)具類APP 來說，小(xiǎo)程序也許一(yī)個巨大(dà)打擊，上文提到，小(xiǎo)程序最适用的場景就是“低頻(pín)”“服務”“剛需”，那麽小(xiǎo)程序很可能會搶掉此類APP的用戶。

 

三、線下(xià)商(shāng)家角度

 

而對于商(shāng)家來說，微信小(xiǎo)程序很大(dà)一(yī)部分(fēn)的價值來源于微信，微信将龐大(dà)的用戶精準導流給商(shāng)家，還能輕松爲商(shāng)家提供用戶的喜好等信息。那麽有人認爲小(xiǎo)程序大(dà)部分(fēn)的價值隐藏在“線下(xià)”，也是不無道理的。

 

結合以上幾點，我(wǒ)(wǒ)們認爲會比較有價值的小(xiǎo)程序有以下(xià)幾種類型：

 

1、O2O服務小(xiǎo)程序

 

以餐館爲例，對他們來說做一(yī)個app相對不現實，而現在消費(fèi)者隻需掃描二維碼，就可以接入小(xiǎo)程序，立馬就能看見菜單，從而完成點菜，購物(wù)等交易，服務員(yuán)隻需送菜到桌。不僅如此，消費(fèi)過後還會留存用戶信息，相當于微信直接給商(shāng)家對接了會員(yuán)體(tǐ)系，然後通過微信輕松地了解用戶的消費(fèi)習慣、偏好，針對性地做推薦、誘導購買、會員(yuán)優惠等。

 

2、公衆号+小(xiǎo)程序

 

對自媒體(tǐ)來說，小(xiǎo)程序的玩法遠超我(wǒ)(wǒ)們想象。

 

首先公衆号的變現方式有了更多的可能，除了貼片廣告，用小(xiǎo)程序開(kāi)展教育培訓也是一(yī)種可能；用程序代替H5進行營銷推廣也是比較可行的一(yī)種模式。最值得期待的是，公衆号+小(xiǎo)程序做電(diàn)商(shāng)，本來很多公衆号做電(diàn)商(shāng)變現，有了小(xiǎo)程序之後對公衆号來說更加方便了。

 

而企業号則可以把小(xiǎo)程序作爲一(yī)個入口，再把流量引回公衆号。

 

3、 工(gōng)具類小(xiǎo)程序

 

工(gōng)具類的小(xiǎo)程序最适用的場景應該是“剛需”“低頻(pín)”，當用戶沒有安裝App，也不想安裝APP，但又(yòu)想體(tǐ)驗在線預訂，不想排隊，不想支付現金的時候，工(gōng)具類的小(xiǎo)程序就能發揮它的最大(dà)價值了，比如到了汽車(chē)站、到了酒店(diàn)前台的用戶沒有安裝APP的用戶也能通過小(xiǎo)程序達到目的。

 

4、生(shēng)活服務類小(xiǎo)程序

 

生(shēng)活服務類小(xiǎo)程序雖然和工(gōng)具類很相似，但生(shēng)活服務類的小(xiǎo)程序應用場景要豐富一(yī)些，

 

使用頻(pín)率也會比工(gōng)具類的高，最主要的特點是“及時”，當用戶想知(zhī)道今天的天氣，想知(zhī)道此刻的路況，想知(zhī)道下(xià)一(yī)班公交幾點來，就會有點開(kāi)小(xiǎo)程序的欲望。

 

我(wǒ)(wǒ)們還需要哪些服務？

 

一(yī)個人的一(yī)天：早上出門打車(chē)，交通服務；中(zhōng)午點外(wài)賣，訂餐服務；晚上吃完飯看電(diàn)影，訂票服務。這些服務都相對高頻(pín)，微信已經集成，但張小(xiǎo)龍發現，還有很多低頻(pín)服務無法覆蓋。如：

 

停車(chē)，洗車(chē)，汽車(chē)保養，汽車(chē)維修，汽車(chē)保險，二手車(chē)買賣；

 

租房，買房，出租房産，售賣房産，房屋裝修；

 

保潔，水電(diàn)氣寬帶維修，家電(diàn)維修，洗衣，皮鞋皮包皮衣護理，手機維修；

 

美容，美甲，美發；

 

疾病咨詢，挂号，問診；

 

旅遊訂火(huǒ)車(chē)飛機車(chē)票，訂酒店(diàn)，訂景點門票。

 

以上這些服務有幾項特點：

 

1. 種類雜(zá)而多，與汽車(chē)有關的就有5項以上，與房産有關的至少10項左右。

 

2. 低頻(pín)，每項你可能一(yī)個月隻用一(yī)兩次。

 

3. 線下(xià)服務方便，更多的以線下(xià)門店(diàn)形式存在，線上化程度較低。

 

這些服務繁多，消費(fèi)金額加總起來非常龐大(dà)。如二手房買賣，汽車(chē)保養維修，這都是動辄千億甚至萬億的市場。中(zhōng)國社會的服務消費(fèi)金額超過淘寶天貓爲代表的商(shāng)品消費(fèi)。

 

另外(wài)你注意看，其實這些服務領域就是前幾年大(dà)熱的O2O。O2O除了幾個高頻(pín)的創業公司美團、餓了麽、攜程去(qù)哪兒跑出來以外(wài)，大(dà)多數公司要麽陣亡，要麽不溫不火(huǒ)。

 

小(xiǎo)程序可能是這些低頻(pín)應用的解決方案，是連接人與種類繁多、消費(fèi)低頻(pín)服務的解決方案。

 

同時這些也都是線下(xià)服務消費(fèi)場景，與支付關系密切，小(xiǎo)程序将持續對支付寶形成極大(dà)威脅。