4月12日下(xià)午,在重慶舉行的2018中(zhōng)國“互聯網+”數字經濟峰會智慧零售标杆案例分(fēn)享論壇上,除了小(xiǎo)馬哥發表了對互聯網+數字經濟、騰訊的定位、互聯網企業如何與傳統行業合作進行了解讀,步步高集團董事長王填發布了與騰訊合作的智慧零售1.0版本。
根據王填的介紹,騰訊與步步高智慧零售合作的要點,主要是通過技術、算法和流量賦能實體(tǐ)店(diàn),從而實現實體(tǐ)店(diàn)價值的再現。
智慧門店(diàn)上線後一(yī)周内門店(diàn)微信支付占比62% ,到店(diàn)客流日均12%成爲新增會員(yuán),新會員(yuán)轉化效率爲此前方案10倍,而到店(diàn)識别、室内導航、智能停車(chē)等數字化服務進一(yī)步優化了顧客體(tǐ)驗。
智慧門店(diàn)變革最大(dà)的吸引力是提出發揮新技術的“智慧”,創造全新消費(fèi)體(tǐ)驗,追求用戶生(shēng)命周期價值最大(dà)化。
數字化顧客 以人爲本
當用戶到達停車(chē)場,就會看到随手可掃的小(xiǎo)程序碼,掃出之後告知(zhī)顧客哪個地點有空車(chē)位;在購物(wù)返程時使用小(xiǎo)程序導航路線找到自己的汽車(chē);當用戶購物(wù)時,掃小(xiǎo)程序碼也能準确地找店(diàn)鋪找優惠。
當顧客來到步步高的線下(xià)超市後,可以先對微信支付進行“綁臉”設置。超市将全新的AI人臉識别系統應用于線下(xià)門店(diàn),消費(fèi)者從到店(diàn)、逛店(diàn)到購買,都将獲得更加優質的消費(fèi)新體(tǐ)驗。選定商(shāng)品後顧客可在人臉識别支付收銀通道,刷臉認證身份并完成支付,用戶無需拿出手機,僅需面部識别認證、支付即可,做到“無停留、無感知(zhī)”出店(diàn),整個過程不超過15秒。
相交于普通商(shāng)場結賬排長隊、優惠不透明,步步高智慧零售店(diàn)從顧客購物(wù)體(tǐ)驗出發,利用小(xiǎo)程序做到"一(yī)對一(yī)定制化"服務。
數字化商(shāng)品:讓商(shāng)品“懂人心”
顧客在貨架選購商(shāng)品時,旁邊就有此類商(shāng)品的優惠券二維碼,顧客隻需将優惠券放(fàng)入卡包,結賬時即可自動核銷。若用戶是會員(yuán),還可同步會員(yuán)積分(fēn)。
如果顧客還想在逛逛,可以看到已經領取的優惠券下(xià)有相關類目的優惠券,比如你買了奶粉,在奶粉優惠券下(xià)面,就能看到關于奶瓶的優惠券。不要小(xiǎo)看這一(yī)個操作,它能提醒客戶想到自己需要的東西,對于一(yī)個大(dà)超市,一(yī)年通過這種方式銷售出的商(shāng)品數量絕對可觀。
數字化運營:精準推薦、千人千面
數字化運營的基礎是數據,如何獲取用戶的精準數據,步步高則是從“會員(yuán)卡”入手。
通過收銀區掃碼,新用戶無需填資(zī)料,一(yī)建注冊成爲會員(yuán);老會員(yuán)通過掃碼,直接完成會員(yuán)積分(fēn)和付款,讓會員(yuán)操作步驟簡化,步步高将之稱之爲"會員(yuán)付"。
步步高還希望通過對顧客會員(yuán)的數字化,重新構建門店(diàn)和消費(fèi)者的連接,形成一(yī)個新的關系。後台可以根據用戶畫像和推薦算法向會員(yuán)推薦優惠券和商(shāng)品,實現對到店(diàn)顧客的分(fēn)類管理、商(shāng)品推薦,對消費(fèi)者進行千人千面的精準營銷。
未來:将實現數字化全體(tǐ)驗
如果說傳統零售是靠人去(qù)分(fēn)析顧客,智慧零售可以理解爲靠數據去(qù)分(fēn)析顧客。
消費(fèi)者身份的全面數字化,消費(fèi)者信息從單一(yī)維度識别,到多維度識别;商(shāng)品信息數字化,商(shāng)品身份實現了低成本的唯一(yī)碼,可建立多維度識别與追蹤;運營數字化,讓場景和流程智能化。
如果說,2017年是探索如何數字化戰略的話(huà),2018年則是數字化全面落地的一(yī)年。