無客上門？也許這三點你還沒做到位！

來源：銘碩網絡   日期：2018-07-10 09:57:04

朋友圈的老闆們有時候喜歡轉發一(yī)些文章，比如《店(diàn)裏沒生(shēng)意時，普通員(yuán)工(gōng)和優秀員(yuán)工(gōng)的區别》、《優秀員(yuán)工(gōng)和普通員(yuán)工(gōng)的差别，全都在這裏了》，可以說批判以爲很濃了。

 

 

但是我(wǒ)(wǒ)們反過來思考一(yī)下(xià)，店(diàn)裏生(shēng)意不好，問題僅限于店(diàn)裏沒人時店(diàn)員(yuán)的表現嗎(ma)？

 

其實門店(diàn)經營“姿勢”的不正确，才是門店(diàn)沒客的主要原因！而滿意率低、成交率低、複購率低才是商(shāng)家們應該想辦法突破的地方。

 

1、滿意度低，顧客不會再光臨！

 

顧客滿意是指顧客在對企業産品、服務的消費(fèi)過程中(zhōng)，對自己消費(fèi)經曆的認知(zhī)和情感反應的綜合感知(zhī)，它是由顧客對企業産品或服務的期望實際之差和顧客消費(fèi)後的正面情感、負面情感共同決定的，是一(yī)個相對的量，是顧客“可感知(zhī)的滿意程度”。這些看似簡單，但老闆很難從店(diàn)員(yuán)處獲得準确反饋。

 

 

除了産品的剛性需求這點以外(wài)，門店(diàn)想要提高滿意度，還需要思考：門店(diàn)的産品是顧客所需要的那款嗎(ma)？是否有仔細觀察過顧客的表情？他們買到東西後是表現得很高興還是表情很平淡？發現了顧客的“不滿意”後，門店(diàn)及時調整經營了嗎(ma)？

 

而網店(diàn)在産品滿意度上一(yī)般能得到一(yī)個清晰的反饋，比如說有幾個顧客都給你小(xiǎo)程序店(diàn)鋪裏的某個商(shāng)品差評，那你可能就需要換一(yī)款産品上架了。

 

解決了用戶的滿意度問題，才能增加複購率！

 

2、進店(diàn)率低，産品不占優勢！

 

俗話(huà)說：“知(zhī)己知(zhī)彼，百戰百勝。”那麽，你了解競争對手嗎(ma)？

 

 

選擇店(diàn)鋪和商(shāng)品的定位需要迎合周圍顧客的喜好，才能讓他們選擇你的店(diàn)。

 

比如在一(yī)個高檔小(xiǎo)區，你的競争對手開(kāi)的超市裝修精緻、賣一(yī)些進口日用品和食品，你的超市則堆得像個雜(zá)貨鋪、主打優惠商(shāng)品，那小(xiǎo)區大(dà)多數住戶會選擇哪個超市購買？

 

3、成交率低，購買力差！

 

員(yuán)工(gōng)的專業度，有時在顧客下(xià)單方面占了很大(dà)得比重。顧客付錢，是想這個專業的人爲他服務，如果這個銷售人員(yuán)不能給顧客提供專業的服務，那顧客很可能不願意花錢。

 

 

除了通過員(yuán)工(gōng)去(qù)展現店(diàn)裏的專業程度，也可以通過店(diàn)内的文字、圖片、甚至視頻(pín)方面去(qù)介紹。比如你在小(xiǎo)程序店(diàn)鋪裏把商(shāng)品的每一(yī)個特點都展示到位，這給顧客的第一(yī)感覺就是你們的店(diàn)很專業。

 

當然，除了專業程度，銷售技巧在成單上也會影響顧客購買的意向。

 

如果店(diàn)裏沒有顧客要的那款産品，銷售人員(yuán)是否能爲顧客找到合适的替代産品呢？這就需要銷售人員(yuán)對産品熟悉，以及具備良好的銷售能力了。

 

隻有當商(shāng)家把上述的幾個比較嚴重的問題解決了，才有可能逐漸改變“無客上門”的現狀，爲自己的生(shēng)意帶來一(yī)些轉機。